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Question en attente de réponse

Indisponibilité du réseau

MARIE M.
MARIE M.

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Bonjour,

Mon forfait avec mon téléphone actuel a toujours très bien fonctionné depuis chez moi. Ce matin en rallumant mon téléphone, le réseau semble indisponible. Un redémarrage n'a rien changé.

Cependant lorsque je fais une recherche manuelle des réseaux, le réseau Crédit Mutuel apparaît bien, mais il m'est interdit.

Est-ce que cela fait suite à ma demande de ligne supplémentaire pour ma mère ?
Auquel cas, pourquoi ma propre ligne est désactivée ?

J'ai besoin de mon téléphone aujourd'hui pour joindre ma famille, et il est important que cela revienne rapidement.

Merci d'avance pour votre aide,
Cordialement,

Réponses

Bonjour Marie,

L'incident de réseau que vous rencontrez depuis hier n'est pas lié à la souscription de la ligne de votre mère.

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau de Bouygues Telecom sur votre secteur, elle n'est pas optimale depuis hier.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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MARIE M.
MARIE M.

MARIE M.

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Bonjour,

Merci pour cette réponse.
En cherchant sur internet, j'ai constaté que le réseau était très perturbé. Mais j'avoue que j'aurais préféré être informée par mon fournisseur de téléphonie.

En effet, dès hier soir, tout semblait revenu à la normale.

Cordialement,

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