Question en attente de réponse
Bonjour, pouvez-vous mettre en place l'Option Internationale avec WEB ?
Lorsque je vais dans l'Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options", l'option Internationale n'apparaît pas. Cela fait pourtant plus d'un mois que je suis client. Je souhaite donc que vous l'activiez avec internet.
Cordialement.
Réponses
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Bonjour Guillaume,
Aprés analyse de votre dossier, je constate que vous bénéficiez de l'option de blocage des usages Premium. Cette option est incompatible avec l'option internationale dont vous souhaitez bénéficier.
L'option de blocage des usages Premium peut être désactivée à partir du moment où la ligne est active depuis 2 mois. Par conséquent, je vous invite à nous solliciter sur l'Assistance Mobile à partir de ce moment.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Bonjour,
Cette option n'a jamais été precisée lors de la souscription. Seul le délai d'un mois d'ancienneté l'est. Je pars à l'étranger et souhaite donc qu'elle soit levée imméditament.
Cordialement
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Bonjour Guillaume,
L'option de blocage des usages premium ne peut pas être désactivée avant le délai de 2 mois suite à l'activation de la ligne.
Il m'est impossible de la désactiver pour le moment.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Bonne journée.
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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