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Question en attente de réponse

Facrure impayés réglé mais ligne toujours restreinte ?

MÉLANIE H.
MÉLANIE H.

MÉLANIE H.

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Bonjour suite à un rejet de ma banque mon prélèvement c'est représenté le 3 février et ce prélèvement à bien été effectué. Cela fais maintenant 3jours et ma ligne est toujours restreinte (envoi de SMS impossible) quand mes SMS seront il de nouveaux disponible ?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Mélanie,

Après vérification sur votre ligne, je constate que votre banque ne nous a pas encore fait de retour quant à l'acceptation de la représentation du prélèvement sur votre compte. C'est pour cette raison que vous ne parvenez pas encore à envoyer de SMS. De ce fait, l'usage de vos SMS sera rétabli au plus tard le 09/02/2017 et sous réserve que le prélèvement soit accepté par votre établissement bancaire. De votre côté, je vous invite simplement à redémarrer régulièrement votre mobile puis à tester l'envoi d'un SMS s'il vous plaît.

Si vous désirez retrouver l'usage de vos SMS sous 2 heures maximum et dans la mesure de ce qui vous est possible, je vous invite à procéder au paiement du montant de votre dernière facture par carte bancaire sur votre Espace Client. Une fois le règlement effectué, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile. Si le prélèvement est accepté par votre banque, le trop perçu par nos services sera automatiquement déduit du montant de votre prochaine facture.

Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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MÉLANIE H.
MÉLANIE H.

MÉLANIE H.

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Bonjour, vous m'aviez assuré que mes SMS serai rétabli avant le 9 /02 or à ce jour je ne peux toujours pas envoyé de SMS étant donner que ma facture à été réglé le 3 février et que l'argent à été prélever depuis cette date sur mon compte je ne comprends pas que ma ligne sois toujours restreinte et la je paye depuis une semaine pour rien... Je souhaiterez que ma ligne soit remise rapidement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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Equipe

Bonjour Mélanie,

Après vérification sur votre ligne, je vous rassure sur le fait qu'elle est pleinement active. De ce fait, je vous invite simplement à redémarrer votre mobile s'il vous plaît. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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