Bonjour Claire,
Je vous invite à verifier que toutes les mises à jour sur votre mobile sont faites.
Si non je vous invite à le faire en étant connecté à un réseau WIFI.
Si l'anomalie persiste je vous invite à suivre la démarche suivante :
Dans un premier temps, je vous invite à réaliser une sauvegarde de vos données présentes sur la mémoire interne du mobile. (sur carte SD ou sur PC).
Une fois réalisée, vous pouvez faire une réinitialisation du mobile aux paramétrages d'usine. Cette opération effacera l'intégralité de la mémoire interne du mobile et
réinstallera le système Android.
Ces données seront supprimées :
- Votre compte Google.
- Les paramètres et données des applications et du système.
- Les applications téléchargées.
Ces données ne seront pas supprimées :- Les logiciels système.
- Les applications pré installées.
- Les fichiers présents sur la carte SD.
Pour cela, je vous remercie de suivre cette démarche :- Allez dans Paramètres / Comptes / Supprimez le compte Google.
- Banchez votre mobile sur chargeur.
- Allez dans Paramètres / Sauvegarder et Réinitialiser / Rétablir configuration d'usine / Réinitialiser le téléphone / Effacer tout.
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer. Le redémarrage sera plus long que d'habitude.
Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Si le Wi-Fi est de nouveau détecté, je vous invite à rechercher des mises à jour Logiciel pour votre mobile.- Connecté à un réseau Wi-Fi, allez dans Paramètres / A propos de l'appareil / Mise à jour Logiciel.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile
Je vous souhaite une bonne journée
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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