Pourquoi suis-je toujours en dépassement de mon forfait ?

Bonjour Frédérique,

Après vérification sur vos 4 dernières factures, je constate que votre hors forfait est lié aux éléments suivants, à savoir :

• Appels vers des numéros surtaxés,
• Appels vers la Belgique et le Luxembourg,
• SMS vers la Belgique et le Luxembourg,
• Appels reçus à l'étranger.

De plus, je vous informe que vous avez la possibilité de consulter le détail de vos factures directement depuis votre Espace Client.

Par ailleurs, je vous informe également que nous proposons le forfait Prompto Europe au tarif de 39,99 € par mois (ou 34,99 € si vous détenez une carte de paiement au sein de votre agence Crédit Mutuel) qui comprend les détails suivants :

• Appels/SMS/MMS illimités/3 Go d'Internet en France Métropolitaine,
• Appels/SMS illimités depuis la France vers l'Union Européenne et DOM,
• Appels/SMS illimités/300 Mo d'Internet depuis l'Union Européenne et DOM

Si vous désirez opter pour ce forfait, vous pouvez le mettre en place depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait").

Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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