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Question en attente de réponse

Bonjour, impossible d'activer l'option international avec bocage web par internet. Pourquoi ?

PAUL D.
PAUL D.

PAUL D.

Niveau
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Je suis à l'étranger et souhaite pouvoir recevoir des SMS. Votre service client m'avait promis cette possibilité 30 jours après souscription (23/12/2016). Par internet, ce jour, impossible ! Pourquoi ?

Réponse

Bonjour Paul,

Je vous informe que je viens d'activer l'option Internationale avec blocage web depuis l'étranger sur votre ligne. Elle est gratuite et va vous permettre au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et/ou vers l'international. Elle sera alors active entre 2 et 24 heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile. Si vous vous rendez à l’étranger, je vous invite à vérifier que votre mobile soit en mode automatique pour pouvoir accrocher le réseau sur place.

Si vous vous trouvez en Europe ou Suisse ou DOM, vous pouvez activer une ou plusieurs options Voyage depuis votre Espace Client (rubrique « Forfaits et options » puis « Gérer vos options »). Elle/s va/vont vous permettre de bénéficier de tarifs préférentiels sur vos usages émis et reçus à l'étranger. Une fois de retour en France, je vous invite à les désactiver par le même biais et ce afin d'éviter une nouvelle facturation de cette/ces dernière/s. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 20 de chaque mois, si par exemple vous séjournez à l'étranger du 08/02/2017 au 25/02/2017, vous serez facturé à deux reprises concernant les options Voyage, la facturation au prorata temporis n’étant pas disponible pour les options. L'activation des options Voyage peut prendre entre 2 et 24 heures. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 07 39...

Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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