Bonjour Didier,
Je constate sur votre ligne l'utilisation d'un Nokia Lumia 1320.
Si votre téléphone est bloqué et que rien ne répond, il est nécessaire d'effectuer un redémarrage forcé. Pour cela, je vous invite à maintenir la touche « Volume bas » ainsi que « Marche/Arrêt » durant une dizaine de secondes.
Si cet incident intervient de nouveau, je vous invite à effectuer une réinitialisation de votre mobile. Attention, cette manipulation effacera l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Windows. A cet effet, je vous invite tout d’abord à réaliser une sauvegarde de vos données, en les synchronisant avec votre Compte Microsoft ou par le biais d’un ordinateur .
Pour réinitialiser votre mobile, je vous invite à vous rendre dans PARAMETRES / A PROPOS DE / REINITIALISER VOTRE TELEPHONE. Un message d’avertissement apparait qu’il faudra confirmer en appuyant sur « OUI », puis de nouveau « OUI » au second message d’avertissement.
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer. Le redémarrage sera plus long que d'habitude. Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et enregistrer de nouveau votre compte Microsoft afin de synchroniser vos contacts et installer de nouveau vos applications. Je vous invite également à vérifier et installer les mises à jour disponibles en vous rendant dans PARAMETRES/MISE A JOUR DU TELEPHONE.
Il pourra également être nécessaire que vous procédiez de nouveau à un paramétrage Web et MMS. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738924-windows-phone-8-parametrage-web-mms.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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