Bonjour Cécile,
Après étude de votre dossier, je constate que votre changement d'offre a entraîné l'activation automatique d'une nouvelle carte SIM. Celle-ci vous a été envoyée à votre domicile avec votre commande de téléphone.
Je vous invite à insérer cette carte SIM dans votre mobile afin de bénéficier de votre nouveau forfait, en place depuis le 8 Février 2017.
Si l'incident persiste ou que vous avez d'or et déjà installé cette carte SIM dans votre téléphone, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Si vous ne l'avez pas reçue, je vous propose d'effectuer une commande de remplacement via votre Espace Client, en vous référant à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.