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Question en attente de réponse

plus de réseau 4g sur lumia 650?

SANDRINE D.
SANDRINE D.

SANDRINE D.

Niveau
0
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points

Bonjour, depuis environ 2 semaines mon lumia 650 subit des pertes de réseau totales ( plus de connexion au réseau credit mutuel) ou navigue entre Edge et 3g alors que je bénéficiais de la 4g jusque là. Je précise : je n'ai pas fait de demande de modification d'opérateur ou de forfait, cette instabilité n'est en rien liée à des déplacements géographique ( le téléphone peut être plusieurs heures au même endroit et la connexion est instable même sans toucher ou déplacer l'appareil). Je ne peux pas effectuer de test de la sim avec un autre téléphone. Je vous remercie par avance pour votre aide. cordialement.

Réponses

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Après vérification de votre dossier, je ne constate effectivement pas de modifications sur votre ligne et ne constate pas d'incidents déclarés dans votre région.

Afin de résoudre votre incident dans les meilleurs délais, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail.

N'hésitez pas à vérifier la présence de mon message dans votre dossier "Spams" ou "Courriers Indésirables".

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
5
14260 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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