Question en attente de réponse
réseau toujours pas en fonction après 2 mois
Bonjour, deux mois après l'achat de ma carte sim, celle-ci ne fonctionne toujours pas. Par contre, pour me prélever l'argent il n'y a aucun soucis ! Quel numéro puis je appeler pour avoir enfin quelqu'un qui puisse faire quelque chose. Merci d'avance pour votre réponse.
Réponse
Bonjour Thierry,
Après étude de votre dossier, je constate que votre contrat n'avait pas été réceptionné par le Service Client en Décembre 2016, ceci ayant entraîné une suspension partielle de votre ligne ; cette suspension a été levée le 5 Janvier 2017.
De plus, une suspension a été activée via votre Espace Client le 28 Décembre 2016. J'ai donc procédé à la remise en service de votre ligne ce jour, le 10 Février 2017. Je vous invite à éteindre et à rallumer régulièrement votre téléphone pendant un délai de 2 à 24 heures.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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