Question en attente de réponse
Échanges de téléphone
Alcatel pixi4mon téléphone bloque sur des page que ce soit internet message.ou coupe quand je suis aux téléphone que je capte tre bien.où ce mes écran noir.je souhaite un échange car ça fait que 1 mois que je les et il déconne déjà merci
Réponse
Bonjour Lolita,
Avant de procéder à la mise en place d'un service après-vente, je vous invite à réinitialiser votre mobile.
Attention, cette opération effacera l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android. A cet effet, je vous invite tout d’abord à réaliser une sauvegarde de vos données (sur une carte SD, un ordinateur ou en synchronisant vos données sur votre compte Google).
De plus, afin d'éviter un blocage après la réinitialisation, il est nécessaire d'effacer le compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMETRES/COMPTE/GOOGLE. Appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis options (en haut à droite) et SUPPRIMER.
Une fois ces manipulations effectuées, vous pouvez procéder à la réinitialisation de votre mobile. Le mobile branché sur secteur, je vous invite à vous rendre dans PARAMETRES/SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER/RESTAURER VALEURS D'USINE puis RÉINITIALISER TÉL./TOUT EFFACER.
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer (le redémarrage peut être plus long que d'habitude). Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et ajouter de nouveau votre compte Google afin de réinstaller vos applications. Finalement, je vous invite à vérifier et installer les mises à jour disponibles dans PARAMETRES/A PROPOS DE L’APPAREIL/MISE A JOUR LOGICIEL lorsque vous serez connecté au Wi-Fi.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet ou à envoyer et recevoir des MMS après la réinitialisation, il sera nécessaire de vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l’incident persiste ou pour poser d'autres questions.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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