Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Comment rétalir la sonnerie du téléphone?

CLAUDIE L.
CLAUDIE L.

CLAUDIE L.

Niveau
0
10 / 100
points

Mobile Wiko Lenny2
La sonnerie du téléphone se coupe, même quand on la règle correctement. Si on enlève la batterie puis si on la remet elle fonctionne à nouveau, mais après quelques heures elle redisparait. Tous les autres sons marchent bien. Que faut-il faire ?

Réponse

Bonjour Claudie,

Dans votre cas, la réinitialisation du mobile est nécessaire.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :

  • Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
  • Votre contenu multimédia
  • Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
    Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :

    • Appuyer sur PARAMETRES
    • COMPTES
    • GOOGLE
    • Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
    • Appuyer sur PLUS
    • SUPPRIMER LE COMPTE
    • Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
      Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :

      • Appuyer sur PARAMÈTRES
      • SAUVEGARDER ET REINITIALISER
      • RETABLIR LA CONFIGURATION D'USINE
      • REINITIALISER LE TELEPHONE
      • TOUT EFFACER
      • Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
        Une fois le mobile rallumé, je vous invite à paramétrer votre mobile :

        • Ajouter votre compte Google
        • Télécharger vos applications
        • Paramétrer Internet et MMS
        • Vérifier la présence de mise à jour logiciel en attente d'installation.
        • Faire la MAJ si le téléphone en propose l'installation
        • Faire des tests.

        Si vous constatez que l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

        Je vous souhaite une bonne journée,

        Céline, Conseillère Assistance Mobile
        ----------------------------

        Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

        ----------------------------

        Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?