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Question en attente de réponse

plus de réseau téléphone et mobile aves c-discount mobile depuis hier au soir ?

ANDRE F.
ANDRE F.

ANDRE F.

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Depuis hier plus possible de passer et de recevoir des appels et sms avec C-discout mobile . Les données mobiles ne fonctionne plus également .Carte SIM bien reconnue par le téléphone .Le Wifi fonctionne très bien .

Réponses

Bonjour André,

Il est possible que l'anomalie que vous rencontrez soit momentanée.

Pour que vous puissiez récupérer le réseau sur votre mobile, je vous invite à l'éteindre, à retirer votre carte SIM de son logement, à l'essuyer avec un tissu doux avant de la réinsérer et de rallumer votre mobile.

Après avoir mis votre code PIN, si l'incident persiste, je vous propose de rechercher manuellement le réseau sur votre Archos 50 Helium Plus. Pour cela, appuyez sur "Paramètres" > "Plus" >"Réseaux mobiles" > "Opérateurs de réseau". Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles et appuyez sur le réseau NRJ Mobile (sans le point ou les tirets) car votre ligne utilise les antennes de SFR.

Ensuite, je vous invite à faire un test d'appel.

Enfin, je vous invite à revenir les paramètres manuels pour repasser le réseau en sélection automatique et attendez l’apparition du message "Enregistré sur le réseau".

De plus, pour avoir la connexion à internet sur notre réseau, je vous invite à désactiver le Wifi sur votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

MARTINE S.
MARTINE S.

MARTINE S.

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Suis nouvelle, le seul réseau recherche dispo proposé cdiscount, et ne se connecte pas automatiquement? J'etais à bouygue, maintenant nrj mobile c discount non auto et H+ internet !

Bonjour Martine,

Votre demande d'assistance pour résoudre la perte de réseau sur votre mobile est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Martine,

En l’absence de réponse à mes messages en privé, des informations me manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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