Question en attente de réponse
Carte sim ne fonctionne pas ?
Bonjour, ma carte sim ne fonctionne pas : aucune connexion réseau mobile possible, en revanche internet fonctionne. Je l'ai insérée dans d'autres smartphones, le pb est le même.
Réponses
Bonjour Armand,
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.
Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile. N'hésitez pas à vérifier la présence de mon message dans votre dossier "Spams" ou "Courriers Indésirables".
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Bonjour Armand,
Suite à nos échanges en privé, vous me confirmez que votre carte Sim est détectée.
A cet effet, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau. Pour cela, je vous invite à vous rendre dans PARAMÈTRES / RÉSEAU ET SANS FIL / RÉSEAU CELLULAIRE ET SIM / PARAMÈTRES SIM / RECHERCHER DES RÉSEAUX.
Une fois la recherche terminée, je vous invite à appuyer sur le champ "SÉLECTIONNER UN RÉSEAU" et à sélectionner "-Crédit Mutuel-". Attention à la ponctuation qui détermine votre réseau hôte. Appuyez ensuite sur OK. Vous revenez automatiquement à l'écran des Paramètres SIM et le réseau sélectionné s'affiche sous "RÉSEAU ACTIF".
Je vous invite ensuite à cocher "AUTOMATIQUE" en-dessous de "SELECTION DE RESEAU".
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si votre incident persiste après cette manipulation ou pour poser de nouvelles questions.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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