Question en attente de réponse
besoin d'assistance , le numéro 20100 me facture 5€ par semaine sans mon accord ?
Bonjour , ayant fait une fausse manipulation un numéro le 20100 m'a abonné à un jeu et donc me facture toutes les semaines 4,99€ sans mon consentement.. J'ai donc suivis les conseils et envoyé " STOP" à ce numéro , mais cela ne marche pas .. je ne sais pas comment faire ..?
Réponses
bonjour, je rencontre le meme souci, avez-vous trouvé une solution ?
non malheureusement aucune réponse ..
Bonjour Katia ,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant un numéro de l'opérateur Euro Information Telecom, sous les marques suivantes :
Crédit Mutuel Mobile,
CIC Mobile,
NRJ Mobile,
Auchan telecom,
CleMobile,
Cofidis Mobile,
Blancheporte Mobile,
Cdiscount mobile.
Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me tenir informée de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse accéder à votre dossier.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Bruno,
Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion : http://www.assistance-mobile.com/questions/1284488-desabonner-numero-20100
Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
Merci de votre compréhension.
Bonne fin de journée
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Sarah ,
j'ai donc modifié mon profil comme vous me l'avez dit en indiquant mon numéro de téléphone.
merci de votre réponse
bonne soirée
Bonjour Katia,
Je constate en effet qu'un abonnement dit "Gallery" a été souscrit sur votre ligne le 02 février 2017 à 4.99 eur par semaine.
Je vous confirme que la résiliation de cet abonnement a été faite ce jour.
Vous n'aurez plus de facturation de ce service concernant cet abonnement "Gallery" à partir de ce jour.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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merci beaucoup pour votre aide !
à bientôt
katia
Bonjour Katia,
Je vous en prie.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Très bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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