mon téléphone ne se charge plus ? je l'ai branché et au bout de plus de 10h il n'était qu'a 53 % ?

Bonjour Céline,

Je vous invite dans un premier à tester avec un autre chargeur compatible afin de vérifier si votre incident ne provient pas de celui-ci.

Si l'incident persiste, une réinitialisation aux valeurs d'usine est nécessaire. Attention, cette opération effacera l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android. A cet effet, je vous invite tout d’abord à réaliser une sauvegarde de vos données (sur une carte SD, un ordinateur ou en synchronisant vos données sur votre compte Google).

De plus, afin d'éviter un blocage après la réinitialisation, je vous conseille d'effacer le compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMETRES/COMPTE/GOOGLE. Appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis options (en haut à droite) et SUPPRIMER.

Une fois ces manipulations effectuées, vous pouvez procéder à la réinitialisation de votre mobile. Le mobile en charge, je vous invite à vous rendre dans PARAMÈTRES/SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER/ RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE et valider ensuite en appuyant sur "OK" puis une seconde fois sur "OK".

Le mobile va s'éteindre puis redémarrer (le redémarrage peut être plus long que d'habitude). Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et ajouter de nouveau votre compte Google afin de réinstaller vos applications. Finalement, je vous invite à vérifier et installer les mises à jour disponibles dans PARAMETRES/A PROPOS DE L’APPAREIL/MISE A JOUR LOGICIEL lorsque vous serez connecté au Wi-Fi.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet ou à envoyer et recevoir des MMS après la réinitialisation, il sera nécessaire de vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l’incident persiste ou pour poser de nouvelles questions.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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