Question en attente de réponse
le telephone alcatel pixi ne foncionne plus mais il s'allume comment faire pour être en contact avec nrj mobile?
ma fille a un téléphone alcatel pixi4 elle est rentrée du collège et son téléphone s''allume mais quand elle touche l'ecran pour envoyer un sms ou téléphoné ou autre impossible rien ne se passe ca zoome c'est tout
Réponse
Bonjour Muriel,
Les dysfonctionnements qui pouvant être d'origine logicielle, peuvent être résolus par une restauration aux valeurs d'usine et une mise à jour du téléphone.
La réinitialisation efface la mémoire interne du mobile : les contacts s'ils ne sont pas sur la carte SIM, les photos, les applications, les codes Wifi, les comptes mail etc. Il est donc nécessaire de faire les sauvegardes avant.
Il est également conseillé de supprimer le compte Gmail avant de lancer la restauration pour éviter tout blocage au redémarrage : depuis l'application "Paramètres", "Compte", "Google" : sélectionnez l'adresse Gmail puis les boutons d'option (trois points en haut à droite) et choisissez "Supprimez le compte".
Au redémarrage le mobile devra être configuré comme lors de la première mise en route de l'appareil, si le paramétrage internet et MMS est absent, vous pourrez le retrouver en suivant notre FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Pour lancer la réinitialisation : deux solutions sont possibles :
1. l'accès au menu des paramètres est possible : choisissez "Sauvegarde et réinitialisation" puis "Restaurer valeurs d'usine", "Réinitialiser Tél." et "Tout effacer".
2. l'accès aux paramètres est impossible : éteignez le mobile puis rallumer le en combinant dans l'ordre un appui sur le bouton volume + et le bouton "marche/ arrêt".
Lorsque le mobile réagit, vous pouvez relâcher les touches. Un menu en anglais apparait. Sélectionnez "Wipe data / Factory Reset" à l'aide des touches de volume et valider par un appui bref sur le bouton "marche/arrêt".
Sur l'écran suivant choisissez "YES - delete all user data" puis "Reboot now".
Le mobile redémarre automatiquement, la restauration peut prendre plusieurs minutes.
Si cette manipulation ne permet pas de résoudre l'anomalie, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile pour nous le signaler. Il sera nécessaire de préciser dans vos informations de profil, la ligne sur laquelle a été commandé le téléphone.
Je vous souhaite une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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