Conversation haché

Bonjour André,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin de comprendre davantage l'incident présent, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
1. Avez-vous ajouté un film protecteur ou une housse ?
2. Comme l'anomalie est toujours présente malgré le changement de Carte Sim, nous allons devoir réinitialiser le téléphone.
Avant de réaliser cette étape, je vous invite à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD ou ordinateur).
En cas d'assistance pour sauvegarder le contenu multimédia, je vous invite à prendre contact avec votre Constructeur Samsung au numéro suivant : 01 48 63 00 00.
Horaires : de 09 h 00 à 20 h 00, du lundi au samedi.

Ensuite, si un compte Google est présent, il va falloir le désinstaller du mobile. En aucun cas cette manipulation ne supprime votre Compte.
Ce compte détient la protection FRP de Google. Il s'agit d'une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine.
Elle est activée automatiquement lorsqu'un compte Google est enregistré sur l'appareil.
Elle est automatiquement désactivée lorsque le compte Google est supprimé de l'appareil.
Au redémarrage du mobile après une réinitialisation, les données du compte Google utilisé doivent être insérées pour finaliser l'Assistant de configuration.
Une connexion internet est nécessaire.
Dans le cas où vous ne connaissez plus vos données Google, je vous invite à contacter votre Constructeur au numéro communiqué ci-dessus.

Voici à présent la procédure pour le réinitialiser :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLIS
2. Appuyez sur PARAMÈTRES
3. Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
4. Appuyez sur RÉTABLIR PARAMÈTRES PAR DÉFAUT
5. Appuyez sur RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE
6. Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici le lien qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test.
Si l’incident persiste, je vous invite à revenir sur ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour André,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour André,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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