Question en attente de réponse
n'importe quoi?
Vous facturez 10€ une nouvelle carte sim non reçue sur un compte inactif depuis un an contrairement à ce qui était dit par l'interlocuteur de la plateforme. Vous prélevez de plus 27.54€ tous les mois sur un compte pour lequel j'avais fait une l'AR pour le fermer mais apparemment sans effets.
Réponse
Bonjour Philippe,
Je vous informe que nous n'avons pas réceptionné votre courrier de résiliation. Je vous invite à nous envoyer la copie de votre accusé réception tamponné par nos services afin d'en prouver la réception.
La carte SIM vous a été facturée car même si votre ligne n'est plus utilisée depuis environ décembre 2015, deux cartes sim gratuites ont déja été commandées sur cette ligne en 2014. La carte SIM ne peut être offerte qu'une seule fois.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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je veut parler a un conseiller
je veut changer la date de prelevement -
pas de facture de resiliation pour la ligne NRJ Mobile 0629885610
le 24/04/2024 je vais payer le forfait du 13/04 au 12/05/2024 pour la ligne 0629885610 résiliée le 16/04/2024
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