Question en attente de réponse
Dépassement de forfait
Bonjour,
Je suis parti en voyage avec un forfait neuf, je suis nouveaux client. Le lendemain je me rends compte qu on me bloque mon forfait car j ai 33e de hors forfait. Je ne comprends pas d'où sort cette somme et pourquoi on me bloque le réseau.
Merci
Réponse
Bonjour Tom,
Après vérification sur le suivi de vos consommations, je constate que le hors forfait d'un montant de 33,18 € correspond aux usages suivants :
- Appels émis depuis Israël vers la France,
- SMS émis depuis Israël vers la France,
- Appel reçu en Israël.
La suspension d'une ligne est une sécurité envers l'ensemble de nos clients afin de leur éviter un montant important à régler sur la facture suivante (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile). Afin de pouvoir retrouver rapidement le plein usage de votre ligne, je vous invite à régler l'avance sur facture d'un montant de 33 € par carte bancaire depuis votre Espace Client s'il vous plaît.
Une fois le paiement effectué, votre ligne sera remise en service sous 24 heures maximum. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être réactivée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite simplement à redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages.
Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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