Mon mobile ne fonctionne plus, Ai-je une garantie avec mon abonnement me permettant d'avoir un mobile qui fonctionne?

Bonjour Grégory,

Si vous constatez qu'il n'y a plus de son en appel et pour votre sonnerie, il s'agit d'une anomalie logicielle ou matérielle. Je vous conseille de réinitialiser votre LG K8.

Dans un premier temps, je vous invite à charger votre LG et réaliser une sauvegarde de vos données présentes sur la mémoire interne du mobile (sur carte SD ou sur PC).

Supprimez votre compte Google (notez-le au préalable) :

• Allez dans Paramètres / Comptes / Supprimez le compte Google.

Réinitialisez votre appareil :

• Allez dans PARAMÈTRES/ SAUVEGARDER & RÉINITIALISER (onglet GÉNÉRAL) / RÉINITIALISER VALEURS D'USINE / RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE / SUPPRIMER TOUT.

Le mobile va s'éteindre puis redémarrer. Le redémarrage sera plus long que d'habitude. Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route. Si le Wi-Fi est de nouveau détecté, je vous invite à rechercher des mises à jour Logiciel pour votre mobile.

• Connecté à un réseau Wi-Fi, allez dans Paramètres / A propos de l'appareil / Mise à jour Logiciel.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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