Question en attente de réponse
Abonnement "jeux à télécharger" 20100
Bonjour, je vient de m'apercevoir dans la panique que je serais abonné à un service appelé 'jeux a telecharger" a 5 euros par semaine. Hors je n'ai jamais fait une tel demande. Je suis client depuis seulement un mois et en regardant mes factures je me suis aperçu que j'ai était abonner à ce service depuis le début (tout est facturer en hors forfait). 15€ sont déjà partis en fumé sans que j'ai rien demander. Comment une tel chose et elle possible ? Je le répète je n'ai jamais souscrit à quoi que ce soit. Merci de régler ce soucis au plus vite.
Réponse
Bonjour Mathieu,
Je vous informe que je viens de faire le nécessaire sur votre ligne. De ce fait, vous ne serez plus facturé pour ce service (sous réserve qu'aucune nouvelle souscription ne soit effectuée, que ce soit à ce service ou à un autre).
Je vous informe que les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeux, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres.
Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont clairement mentionnées les conditions tarifaires.
De plus, s'il existe une possibilité qu'une personne de votre entourage utilise votre téléphone à votre insu (enfants notamment), je vous conseille de mettre en place un verrouillage du clavier de votre mobile. Si vous désirez une assistance aux manipulations, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse vous mettre en relation avec notre Support Technique.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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