Question en attente de réponse
carte sim défectueuse, comment bénéficier d'une ristourne sur la période ou je n'ai plus eu accès au réseau ?
Bonjour,
Je n'ai plus accès au réseau depuis le samedi 11 février car ma carte sim s'est mise brutalement à ne plus fonctionner.
J'ai effectué les démarches auprès de l'assistance pour pouvoir bénéficier d'une nouvelle sim que j'ai reçue ce jour.
Maintenant je souhaiterais connaître les démarches à effectuer pour que ma facture soit proratisée en fonction de mon accès au réseau. c'est à dire déduire les journées sans réseau de ma prochaine facture voir plus au vu du préjudice subi.
En effet, cet événement m'est arrivé sur mon lieu de vacances me laissant sans autre moyen de communication.
De plus, je me suis rendue dans une agence crédit mutuel sur mon lieu de vacances qui m'a "gentillement" renvoyée vers l'assistance téléphonique que je ne pouvais pas appeler car je n'avais pas accès à un moyen de communication. J'ai donc du attendre de rentrer de vacances pour pouvoir effectuer les démarches nécessaires.
Je vous remercie de votre compréhension et vous remercie de bien vouloir prendre en considération ma demande.
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Bonjour Aurélie,
Votre demande a bien été prise en compte, nous constatons une absence d'usage de 6 jours.
De ce fait nous avons procédé au remboursement des jours non utilisés ainsi qu'à la mise en place d'un geste commercial.
Les montants vous seront précisés par SMS.
Je m'excuse de la gêne occasionné et vous remercie de votre compréhension.
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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