Question en attente de réponse
Que faire quand NRJ mobile perd les pièces justificatives?
J'ai envoyé mes pièces justificatives dimanche 12 février.
Mercredi 15, ligne toujours bloquée, je pose une question ici-même.
On me répond qu'il manque ma carte d'identité. Je n'y crois pas. Je suis sûr de ce que j'ai fait, et on m'aurait prévenu.
Ce matin, nouveau mail me demandant TOUTES les pièces justificatives.
Dois-je encore aller déranger mon neveu pour qu'il re-scanne mes pièces, ou est-ce que NRJmobile peut regarder ce qu'il a reçu le soir du dimanche 12 février ?
Réponse
Bonjour Philippe,
Après vérification sur votre ligne, je vous rassure sur le fait qu'elle est pleinement active. Par conséquent, je vous invite simplement à redémarrer votre mobile s'il vous plaît. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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