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Cette question a été résolue

facturation SMS illimités ?

CHANTAL B.
CHANTAL B.

CHANTAL B.

Niveau
0
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points
Nom de l'auteur
CHANTAL B.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
16 février 2017
il y a environ 7 ans
Consultations
consultée 13 fois
question
q

bonjour, j'ai une carte prépayée avec SMS illimités, hors les SMS sont facturés 0,05 euros . Ceci s'étant déjà produit en janvier on m'a remboursée, mais je vois que ça continue en Février. Merci de rectifier.

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Chantal,

Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès de notre Support Technique Informatique afin que des investigations plus poussées soient menées. Elles vont permettre de déterminer l'origine de l'incident et apporter le(s) correctif(s) nécessaire(s). Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de pouvoir vous transmettre les suites de votre requête.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Benedicte H.

Benedicte H.

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8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Chantal,

Après vérification sur votre ligne par le service concerné, je vous rassure sur le fait que les SMS que vous envoyez ne sont pas débités de votre recharge mais bien de votre compteur "SMS illimités". Ils ne vous sont donc pas facturés. Il s'agit simplement d'un affichage du décompte de vos SMS. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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