Question en attente de réponse
Appel restreint depuis deux mois?
Je n'arrive pas à appeler ni recevoir d'appel depuis deux mois, suite semble-t-il à une pièce d'identité non fourni, alors que j'ai bien fourni cette dernière trois fois d'affilée.
Je n'ai de nouvelles de vous que depuis la facturation a été suspendue.
Pourriez-vous revoir? Je ne me mettrai à jour des réglements qu'une fois la ligne fonctionnelle.
bien cordialement.
Réponse
Bonsoir Nicolas,
Tout d'abord, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Après vérifications sur votre ligne, je constate que nous n'avons pas réceptionné vos pièces justificatives. De ce fait et afin de retrouver rapidement le plein usage de votre ligne, je vous invite à nous les faire parvenir les éléments suivants, à savoir :
- La copie recto-verso de votre pièce d'identité,
- La copie signée de votre contrat,
- La copie de votre RIB,
- La copie signée du mandat de prélèvement,
- Un justificatif de domicile à votre nom et datant de moins de 3 mois.
Vous pouvez envoyer le tout à l'adresse mail justificatifs@nrjmobile.fr s'il vous plaît. A réception, votre ligne sera automatiquement remise en service.
Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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