Pourquoi ma ligne n'est pas bloqué après ma demande ?

Bonjour Lucas,

Je vous informe que je viens de suspendre votre ligne conformément à vous souhait. La suspension va empêcher toute tentative d'utilisation frauduleuse de votre ligne. Les prélèvements ne sont pas gelés. Je constate que vous avez déjà demandé le remplacement de votre carte SIM. Les délais de réception sont de 48 à 72 heures ouvrées pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. A réception, il sera nécessaire que la titulaire de votre ligne prenne contact avec nos services munie de la nouvelle carte SIM afin que l'on puisse réactiver votre ligne.

Si vous désirez acquérir un nouveau téléphone, je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client puis à vous rendre dans la rubrique intitulée ''Changer de mobile". Vous pourrez ainsi choisir et commander votre nouveau terminal directement depuis notre site Internet. Les délais de réception sont de 48 heures pour la préparation de la commande auxquelles il est nécessaire d'ajouter les délais postaux.

Par ailleurs, je constate que la titulaire a déjà contacté le Service Client pour demander la remise en service de sa ligne.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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