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Question en attente de réponse

Pas de date d'activation ligne NRJ Mobile?

vivien P.
vivien P.

vivien P.

Niveau
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points

Bonjour,

J'ai commandé un forfait NRJ Mobile woot 20Go le 8 février (commande n° 427728317771)et ai bien reçu la carte sim et tout activé mais je n'ai toujours pas reçu de sms concernant ma date d'activation et ma ligne est toujours pas active. J'avais, lors de la commande, précisé la date du 15/02 pour l'activation.
Merci de procéder à l'activation ma ligne le plus rapidement possible.

Cordialement

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Vivien,

Dans un premier temps, je vous informe que la date de portabilité choisie lors de la souscription est une date prévisionnelle et non garantie. Aussi, je viens de prendre note de la bonne réception de votre carte SIM. Cette action déclenche la demande de portabilité auprès de l'organisme gestionnaire (EGP). De ce fait et sous 48 heures maximum, vous allez réceptionner un SMS qui va vous confirmer la date définitive de la portabilité de votre numéro d'appel. C'est à cette date (et dès que la carte SIM de votre ancien opérateur ne fonctionnera plus) qu'il vous sera nécessaire d'insérer votre carte SIM NRJ Mobile. De plus, je vous informe que le jour de la portabilité, il est possible que vous ayez quelques interruptions de service. Je vous conseille simplement de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous bénéficiez de l'ensemble des services. Aussi, je vous rassure sur le fait que tant que la portabilité ne s'effectue pas, vous conservez votre ligne active chez votre opérateur initial.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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