Question en attente de réponse
bonjour, mon mobile ne trouve plus le réseau nrj12, y a t il un problème de réseau dans mon secteur?
il y a eu déjà un problème cette semaine, mais en éteignant et rallumant, cela a refonctionné.Là, ce n'est pas le cas.
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Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement
Bonjour Christelle,
Vous pouvez effectuer une recherche manuelle de réseau. Si vous utilisez bien le Microsoft Lumia 550, la recherche manuelle est accessible en appuyant sur :
- paramètres
- réseau et sans fil
- réseau cellulaire et sim
- paramétre sim
- sélection de réseau
- Rechercher des réseaux Une fois la liste des réseaux disponibles affichée, il faudra sélectionner "NRJMOBILE" sans tirets ni points.
Une fois la connexion au réseau rétablie, il est conseillé de refaire la manipulation en sélectionnant "automatique".
Si cette manipulation ne résout pas votre problème ou que le défaut de réseau est localisé sur un secteur en particulier, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile pour nous le signaler.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonne journée et à bientôt.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile
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