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Question en attente de réponse
Quand j'essaye de gérer mes options je reçois le message "20073 : La ligne n'est pas active, il n'est pas possible de modifier ses options" meme si ma ligne a été déjà activé. Pourquoi?
Merci pour votre réponse
Réponse
Bonjour Léonardo,
Je constate que votre ligne s'est automatiquement suspendue suite à un dépassement de forfait important. C'est pour cette raison que vous ne parvenez pas à modifier vos options pour le moment. La suspension est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un important montant à régler sur leur prochaine facture (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile).
Dans votre cas, je vous informe que votre hors forfait s'élève à 15,38 € suite à plusieurs appels émis depuis la France vers des numéros italiens. Si vous désirez pouvoir émettre des usages vers l'Italie à tarifs préférentiels, plusieurs possibilités s'offrent à vous, à savoir :
Par ailleurs et afin de pouvoir retrouver le plein usage de votre ligne dans les 2 heures, je vous invite à régler l'avance sur facture d'un montant de 15 € depuis votre Espace Client. Une fois le paiement effectué, je vous invite simplement à redémarrer régulièrement votre mobile. Par la suite, il vous sera possible au niveau technique de modifier vos options conformément à votre souhait initial. Si vous ne désirez pas régler l'avance sur facture pour une raison qui vous appartient et que je respecte, votre ligne sera remise en service automatiquement 10 jours après la prochaine date de prélèvement. A ce moment-là, vous pourrez modifier les options souhaitées.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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