Question en attente de réponse
20073 : La ligne n'est pas active?
Bonjour,
Je suis partie à l'étranger et J'ai eu une remise de 6 euros sur pendant 12 mois (la remise est encore valide). Je reviens lundi en France et J'ai voulu ajouter quelques options. Toutefois j'ai reçu ce message "20073 : La ligne n'est pas active". malgré que toute mes factures sont payées. J'ai peur de ne pas pouvoir ma ligne quand je reviens en France.
Merci d'avance pour votre aide.
Réponses
Bonjour Nesrine,
Je constate sur votre ligne que vous en avez demandé la suspension sur votre Espace Client en date du 06/09/2016. C'est pour cette raison qu'à ce jour vous n'avez pas la possibilité technique d'ajouter ou de modifier les options. La veille de votre retour en France, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse réactiver votre ligne s'il vous plaît. Ainsi, je vous rassure sur le fait que vous pourrez de nouveau l'utiliser.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonsoir,
Merci pour votre réponse. Je reviens demain en France (Lundi matin ). J'aimerais bien que vous réactiver ma ligne encore une fois.
Merci pour votre aide
Bonjour Nesrine,
Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Nesrine,
Suite à notre échange privé, je vous confirme avoir remis votre ligne en service. Elle le sera au niveau technique sous 24 heures maximum. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être réactivée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages s'il vous plaît.
Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Renseignements azmi
Bonjour C azmi encore 60 min 60 SMS valable 30 jours à 19,99 EUR. C pour appeler depuis la tunisie vers la france Ou pour appeler depuis la france vers la tunisie? Ou Je... -
Impossible d'activer la ligne en martinique
Impossible d'activer la ligne pour mon voyage en Martinique. Erreur 43022 Je n'ai pas vu la fameuse option blocage -
Est-ce que le forfait cdiscount 10Go permet de téléphoner, envoyer des sms et utiliser la 4g en Angleterre?
je souhaite prendre ce forfait pour ma fille, mais j'ai besoin qu'elle puisse utiliser son forfait en voyage en Angleterre
-
-
