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Question en attente de réponse

impossible de recevoir les mails de configuration sur mon samsung galaxy s5 ?

CAROLE R.
CAROLE R.

CAROLE R.

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bonjour à vous,
je viens de changer d'offre avec nouvelle carte sim. Je n'arrive pas à me faire envoyer les 2 mms de configuration internet et mms. j'ai paramétré depuis le site manuellement les apn mais rien n'y fait. depuis le site, il m'est impossible de me faire envoyer les MMS de configuration malgré sélection du portable. j'arrive toujours sur la même page de configuration manuelle. Pourriez vous m'envoyer les deux mms sur mon portable ? merci beaucoup

Réponses

Bonjour Carole,

Vous avez souscrit deux lignes auprès de Crédit Mutuel Mobile. Je vous invite à renseigner le numéro de mobile concerné par votre demande sur votre profil.

Pouvez-vous également me confirmer la marque et le modèle du mobile utilisé ?

Merci par avance,

Bon week-end,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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CAROLE R.
CAROLE R.

CAROLE R.

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bonjour à vous
mon portable est un samsung galaxy s5
numéro de portable 06----------
merci
bien à vous

Bonjour Carole,

Merci de votre réponse. Dans un premier temps, il sera nécessaire rétablir les points d'accès par défaut en suivant ce chemin :

PARAMÈTRES > RÉSEAUX MOBILES > NOM DES POINTS D'ACCÈS > Appuyez sur PLUS (en haut à droite) > Restaurer valeurs par défaut.

Ensuite, vérifiez toujours dans la rubrique NOM DES POINTS D'ACCÈS si deux APN apparaissent :

NRJ WEB (ofnew.fr) suivi d'un point lumineux
NRJ MMS (orange.acte)

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à installer les messages de configuration que je vous ai envoyés à l'instant. Assurez-vous que les données mobiles sont activées et désactivez le wifi. Redémarrez votre Samsung Galaxy S5 et testez la connexion internet et les mms.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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christian R.
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christian R.

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bonjour,
vous pouvez m'aider ?
je vous ai répondu
merci

Emmanuelle L.
Emmanuelle L.

Emmanuelle L.

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points
Equipe

Bonjour Christian,

Afin de pouvoir vous aider, pouvez-vous me communiquer ces quelque informations :

  • anomalie rencontrée
  • modèle du mobile

Afin de simplifier nos échanges pour de prochaines demandes, je vous inviterai à créer un nouveau post.

Bonne journée.

Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
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Emmanuelle L.
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Emmanuelle L.

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3
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Equipe

Bonjour Christian,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 22/02/2017

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées précédemment.

Dans l'attente de votre retour, à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile

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Emmanuelle L.
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3
2370 / 5000
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Equipe

Bonjour Christian,

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations suivantes :

  • anomalie rencontrée
  • modèle du mobile

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile

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Emmanuelle L.
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Niveau
3
2370 / 5000
points
Equipe

Bonjour Christian,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile

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christian R.
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christian R.

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bonjour à vous
je n'ai pas vu que vous aviez répondu - désolé -
il faudrait juste pouvoir envoyer sur mon portable les deux mms de configuration pour l'internet et pour les mms
j'ai un galasy S5
et depuis votre support je n'ai pas la possibilité de me faire envoyer les sms -
la création manuel ne fonctionne pas
merci à vous

Emmanuelle L.
Emmanuelle L.

Emmanuelle L.

Niveau
3
2370 / 5000
points
Equipe

Bonjour Christian,

Vous allez recevoir un message de configuration Internet et MMS pour votre téléphone.
L'affichage indiquera l'icône "Message de configuration".

Voici les manipulations à effectuer :

  • activez le menu des notifications en haut,
  • sélectionnez le nouveau message,
  • appuyez sur "Installer",
  • saisissez le code PIN 0000 si demandé et appuyez sur "OK",
  • appuyez sur "Suivant", "Installer" et "OK",
  • faites de même pour le second message.
  • appuyez sur le bouton Central pour retourner à l'écran principal.
  • Votre téléphone a été configuré.

    • désactivez le wifi.
    • activez les données mobiles.

    Pour vérifier la connexion internet, je vous invite à effectuer une recherche sur Google ou Chrome.

    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

    Bonne journée.

    Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile

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christian R.
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points

bonjour à vous
j'ai eu un mms mais sur mon portable
le numéro concerné est le 06********
merci de m'envoyer le message de paramétrage sur ce portable là
cordialement

Emmanuelle L.
Emmanuelle L.

Emmanuelle L.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Christian,

Vous allez recevoir le message de paramètrage sur le Galaxy S5.
Je vous invite à suivre les mêmes instructions données précédemment.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
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