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Question en attente de réponse

Plus de réseau pour appeler ou être appelé et plus d'accès internet !

NADEGE T.
NADEGE T.

NADEGE T.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai un autre fofait clemobile sur lequel je n'ai plus aucun accès. Je ne peux plus passer d'appel ni être appelée ! Je n'ai plus non plus d'accès internet !

Réponse

Murielle T.
Murielle T.

Murielle T.

Niveau
4
6170 / 12000
points
Equipe

Bonjour Nadège,

Concernant la perte des services, sur la ligne renseignée dans votre profil, je ne constate aucune restriction. Le dernier mobile utilisé est le Samsung Galaxy S4.

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer la procédure communiquée dans le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728807-reseau-... .

Si vous ne constatez aucun changement, Je vous conseille de rechercher le réseau manuellement.

Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES et ensuite OPÉRATEURS RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau " CIC mobile." (avec un point en ponctuation).

Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ OPERATEURS DE RESEAU.

Une fois les services récupérés, pour la connexion à Internet, je vous invite à vérifier les paramétrages WEB de votre mobile. Pour cela, vous pouvez vous rendre directement sur le lien suivant :http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android...

Vérifiez également que le Wi-fi soit désactivé et la connexion aux données mobiles autorisée.

Le mobile utilisé ne provenant pas de nos stocks, vous aurez également besoin d'activer l'itinérance des données. Pensez à les désactiver si vous partez à l'étranger, cela peut engendrer des frais supplémentaires.

Je vous invite ensuite à éteindre puis redémarrer le mobile avant d'effectuer un test.

Suite à ses premières manipulations, si vous rencontrez toujours des difficultés de connexion, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile via ce fil de discussion.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Murielle, Conseillère Assistance Mobile
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