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plus de reseau depuis plusde 1 semaine

denis H.
denis H.

denis H.

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Depuis plus de 1 semaine jai plus de reseau je fait recherche manuel il trouve le reseau et je selectionne le reseau nrj mobile mais rien ne se passe aucun réseau et en automarique sa ne marche pas avec itinerance de donné activé rien ne se passe je comprend pas

Réponses

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Equipe

Bonjour Denis,

Je constate que tous les services sur votre ligne sont bien activés.

J'ai pris contact avec notre assistance technique spécialisée "réseau" qui m'a indiqué qu'un incident de réseau a été déclaré sur votre commune de Saint Avold (57500). La réparation est prévue pour aujourd'hui. Je vous invite donc à éteindre et à rallumer régulièrement votre mobile.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bon week-end,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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denis H.
denis H.

denis H.

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Oui mais comme je travaille en deplacement sa me le fait partout pas uniquement dans ma ville mais dans les autres ville aussi

denis H.
denis H.

denis H.

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Jai toujour pas de reseau si sa continue je resilie mon abonnement

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Equipe

Bonjour Denis,

Du fait que votre anomalie de réseau persiste, une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Je vous invite à éteindre et à redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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denis H.
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Bonjour le problème est toujours pas résolue j'ai toujours pas de réseau je me demande si ce pas ma carte s'il qui est plus bonne car quand je fait recherche réseau j'ai plusieurs réseau n'en mobile qui apparaissent et quand je sélectionne le réseau il se passe rien

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Equipe

Bonjour Denis,

Je suis navré d'apprendre que l'anomalie de réseau persiste.

Afin de vérifier si l'incident est lié à votre carte SIM, je vous invite à faire un test croisé de votre carte dans un autre mobile débloqué de même gamme. Si cela persiste, une commande de carte SIM sera nécessaire pour votre ligne.

A savoir, vous devez appuyer sur le réseau NRJ Mobile avec un point car votre ligne utilise les antennes du réseau Orange lors de la recherche manuelle de réseau.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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denis H.
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denis H.

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J'ai testé sur un autre téléphone et toujours pareil aucun changement je penses qu'il faut une autre carte sim

denis H.
denis H.

denis H.

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J'ai commander une nouvelle carte sim et merci pour vos réponses je reviendrai ver vous si jamais le problème n'est pas résolue avec la nouvelle carte

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