Question en attente de réponse
je ne peux pas passer des appels, on me dit que j'ai une facture de 16euros, je ne vois pas d'où elle vient,merci
je regrette de m'être abonnée chez vous pour un forfait de 2euros, maintenant je dois payé 16 euros
Réponse
Bonjour Sarah,
Après vérification sur le suivi de vos consommations, je constate que vous avez dépassé votre crédit Internet à hauteur de 323 Mo. C'est pour cette raison que votre ligne s'est automatiquement suspendue et que vous avez dû régler une avance sur facture d'un montant de 16 € par carte bancaire. La suspension est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un montant important et imprévu sur leur facture (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile).
Si votre forfait ne vous paraît pas/plus adapté à vos besoins, vous avez la possibilité de migrer vers une offre avec davantage d'Internet. Pour ce faire, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait"). Ainsi, vous aurez accès à la liste de l'ensemble des forfaits proposés par nos services.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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