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Question en attente de réponse

quelle preuve de la durée d'un appel avez vous?

NATHALIE W.
NATHALIE W.

NATHALIE W.

Niveau
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le 19/02 à 12h58 vous m'avez compté plus de 2heures de communication avec l'Allemagne; je conteste la durée de cet appel qui n'a duré que quelques minutes. je refuse la facture de 60 euros que nous m'avez appliquée.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Nathalie,

Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné. Des investigations vont être menées sur votre ligne afin de déterminer l'origine de l'incident. Une fois ces dernières terminées, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion pour vous tenir informée des suites de votre requête.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Nathalie,

Après vérification sur votre ligne, les investigations démontrent que vous avez effectué un appel vers le numéro +49179394XXXX le 19/02/2017 à 12:58:29. Cet appel a été décroché par votre correspondant à 12:58:47 puis raccroché à 14:59:07. De ce fait, je vous confirme que vous êtes redevable du montant de 60,16 € envers nos services.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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