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Question en attente de réponse
Mon ecran de portable indique entrer le code puk pour deverouiller la carte sim je fais le code puk indique plusieurs fois rien ne se passe.?
Réponses
Bonjour Fernand,
Afin de débloquer votre carte SIM, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
Votre carte SIM sera ensuite déverrouillée. Si ces manipulations ne fonctionnent pas, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour continuer le traitement de votre demande.
Je vous souhaite une bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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mon ecran de portable m'invite à entrer mon code puk pour déverouiller ma carte sim.J 'entre ce code, puis un nouveau code pin,que je confirme et la carte est toujours verrouillée que faire? Il ne me reste que 3 tentatives
Bonjour Claudine,
Avant de faire vos 3 tentatives restantes pour la saisie du code PUK et de bloquer définitivement votre carte SIM, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Claudine,
Afin de résoudre l'incident que vous rencontrez, je vous invite à éteindre votre Wiko U Feel, à retirer votre carte SIM et à vérifier les numéros inscrits au dos de celle-ci dont une partie correspond à : 8933xxxxxxxxxxxxxxxF.
Ensuite, il vous suffit de l'essuyer avec un tissu doux avant de la réinsérer et de rallumer votre mobile. Puis, saisissez le code PUK que vous avez récupéré hier depuis votre espace client à condition que les numéros de votre carte SIM correspondent à ceux que je vous ai communiqués.
Si l'incident persiste et que vous bloquez votre carte SIM vous pourrez en commander une nouvelle carte SIM depuis votre espace client en vous y connectant et en cliquant sur l'onglet "Services d'urgence" et sur "Demander votre nouvelle carte SIM".
Le délai de réception est de 48 à 72h ouvrées + les délais postaux.
A réception, je vous invite à activer votre nouvelle carte SIM soit depuis votre espace client en vous y connectant et cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Entrez le numéro ICCID de la carte SIM (numéro à 20 caractères sous un code-barres sur la largeur de la carte support de la carte SIM) et cliquez sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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il est marqué sur l'écran "pas de carte sim...
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