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Question en attente de réponse

Je ne peux n'y appeler n'y envoyer de sms n'y recevoir après un vol de portable que j'ai pu récupérer que faire ?

ANTOINE J.
ANTOINE J.

ANTOINE J.

Niveau
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point

a la suite du vol de mon portable que j'ai récupéré, j'ai inséré ma nouvelle carte sim qu'on m'a renvoyé, mais je ne peux pas appeler n'y recevoir et pareil pour les sms et bien sur pas internet, je sais pas qu'elle est le problème n'y ce que je dois faire...

Réponse

Bonjour Antoine,

Après vérification, je constate que votre ligne est toujours suspendue suite à votre demande initiale. C'est pour cette raison que vous ne parvenez pas à utiliser votre mobile. Je vous informe que je viens de lever la suspension. De ce fait, votre ligne sera remise en service au niveau technique dans un délai de 24 heures maximum. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être réactivée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir émettre de nouveau des usages.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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