Question en attente de réponse
Après vol de mon téléphone et suspension de ma ligne, mon numéro change-t-il si je demande une nouvelle carte sim ?
Bonjour,
je me suis fais voler mon téléphone. J'ai suspendu ma ligne. Si je commande une nouvelle carte sim est-ce que je pourrai garder le même numéro qu'avant ?
merci
Réponse
Bonjour Laetitia,
Je vous confirme que le changement de carte SIM n'engendre pas de changement de numéro.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Le délai de réception de la carte SIM est de 48h à 72h ouvrées + les délais postaux.
A réception, il sera nécessaire d'activer la nouvelle SIM :
Depuis l'espace client
Ou depuis le Serveur vocal interactif (prix d'un appel local)
Le délai d'activation de la carte SIM est de 2h maximum en redémarrant régulièrement le mobile (la ligne peut être active bien avant la fin de ce délai).
Pour le retrait de la suspension de la ligne, il sera nécessaire de vous rapprocher de nous.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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