Bonjour, mon mobil quand il est connecter en wifi ne fonctionne pas?

Bonjour José,

Afin de déterminer la source de l'anomalie, avez-vous testé de vous connecter au WI-FI depuis un autre mobile ?

De plus, ceci se produit-il que depuis peu de temps, ou est-ce que ça n'a jamais fonctionné avec ce mobile ?

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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José,

Dans ce cas, pouvez-vous supprimer la connexion dans la liste des connexions WI-FI et effectuer à nouveau la synchronisation avec la borne WI-FI utilisée ?

Si malgré cela, la connexion ne fonctionne toujours pas, un retour aux valeurs d'usine sera nécessaire.

Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)

Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :

• Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
• Votre contenu multimédia
sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB ou via le logiciel KIES. Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.

Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile. Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :

• Appuyer sur PARAMETRES
• COMPTES
• GOOGLE
• Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
• Appuyer sur PLUS
• SUPPRIMER LE COMPTE

Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran. Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :

• Appuyer sur PARAMÈTRES
• SAUVEGARDER ET REINITIALISER
• RÉTABLIR PARAMÈTRES PAR DÉFAUT
• REINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE
• SUPPRIMER TOUT

Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale. Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...

De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.

Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.

Si vous constatez que cela persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
As-tu redémarrer ta box internet à ton domicile ?
As-tu bien saisi la clé WEP qui se trouve sur ta box internet en Wi-Fi ?
Pour établir une connexion à un réseau Wi-Fi (mode d'emploi de ton téléphone) :

• Paramètres
• Appuyez sur Wi-FI et sur le curseur pour activer la fonction
• Sélectionner le réseau Wi-Fi de ta box internet (Les réseaux nécessitant un mot de passe sont signalés par une icône en forme de verrou) (mot de passe = clé WEP se trouve sur la box internet)
• Appuyez sur connexion.
Cordialement.