Bloquée pour cause de hors forfait, mais appels sur fixes en france. Comment régler ça?

Bonjour Jacqueline,

Après vérification sur le suivi de vos consommations, je constate que votre hors forfait est lié à des usages émis et reçus à l'étranger. Ce qui est compris dans votre offre actuelle au niveau International, ce sont les appels depuis la France métropolitaine vers les fixes de l'Union Européenne.

Si vous vous trouvez toujours au sein de l'Union Européenne ou lors d'un éventuel prochain séjour dans cette zone, je vous invite à activer une ou plusieurs options Voyage ou recharge Voyag selon vos besoins depuis votre Espace Client. Lors de votre retour en France, il vous sera nécessaire de désactiver les option Voyage souscrites par ce même biais. Cette action n'est pas nécessaire pour les recharges Voyage. Si vous désirez plus amples informations les concernant, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client (rubrique "forfaits et options" puis "Gérer vos options") ou à revenir vers moi via ce fil de discussion en me précisant votre demande avec le plus de détails possibles s'il vous plaît.

Par ailleurs, je constate sur votre ligne que vous êtes parvenue à régler l'avance sur facture en date d'hier. Par conséquent, je vous invite simplement à redémarrer votre mobile pour pouvoir émettre de nouveau des usages. De plus et après analyse de vos consommations, je vous informe que vous bénéficiez déjà du tarif le plus avantageux et en adéquation avec vos usages. En effet, si vous changez de forfait pour une offre plus économique, vous ne pourrez plus utiliser les appels illimités vers les fixes de l'Union Européenne.

Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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