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Question en attente de réponse

BORDEL je veux recharger mon forfait web et me faire plumer 10€ !?

LUCAS L.
LUCAS L.

LUCAS L.

Niveau
0
4 / 100
points

BOUGEZ VOUS , ça fait 3h que je cherche par tout les moyens a recharger mon forfait web sans qu'aucun moyen soit possible , la catégorie " recharger mon forfait web" a même disparu ?

Réponses

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
30178 / 40000
points
Equipe

Bonjour Lucas,

Je vous invite à rester courtois et à respecter les règles de vie ci-dessous:
http://assistance-mobile.users.dimelo.com/pages/cgu

Je vous informe que vous n'êtes pas titulaire/payeur de votre ligne. En tant qu'utilisateur, votre accès à l'Espace Client est restreint et le SMS de rechargement vous invite à vous rapprocher du titulaire/gestionnaire de ligne dès lors que votre crédit est épuisé.
Seule la titulaire peut valider un acte payant sur sa ligne. C'est pourquoi, j'invite la titulaire à nous contacter afin qu'un rétablissement du débit web soit effectué.
Votre prochaine date de renouvellement de crédit est le 7 Mars 2017.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CATHERINE T.
CATHERINE T.

CATHERINE T.

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour. J'ai le même problème que vous a savoir la catégorie recharger votre forfait qui a disparu. Le réponse qui vous a été faite ne colle pas avec mon cas puisque je suis titulaire payeur de ma ligne. ..
Et personne au crédit mutuel n'est capable de me répondre. ..
Catherine

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
3
4170 / 5000
points

Bonjour Catherine,

Les recharges que vous souhaitez sont bien disponibles via votre espace client, https://espace.creditmutuelmobile.fr

Onglet Forfait et options / recharger votre forfait.

Les différentes recharges web vous seront alors proposées.

Cordialement,
Benjamin, Conseiller Assistance Mobile

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CATHERINE T.
CATHERINE T.

CATHERINE T.

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0
54 / 100
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Merci de cette réponse
toutefois je parlais de l'application CM mobile pour androïd qui me le proposait avant et cela fait plus de 2 mois qu e je tente de me faire expliquer pourquoi ce n'est plus disponible
Merci de me donner des explications

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
3
4170 / 5000
points

Bonjour Catherine,

Je vous confirme qu'il n'est possible de faire ce type de recharge que via:

  • Notre Service client (si vous m'indiquez la recharge souhaitée je peux vous la mettre en place).
  • L'Espace client internet .
  • Le SMS envoyé automatiquement suite à l'epuisement de votre Web.

Bonne journée
Benjamin, Conseiller Assistance Mobile

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CATHERINE T.
CATHERINE T.

CATHERINE T.

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0
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Bonjour et merci de votre réponse, je vais pouvoir la transférer à mon conseiller crédit mutuel , ainsi il pourra renseigner les autres clients à qui il a su vendre le forfait .
bonne journée

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