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Question en attente de réponse

Erreur lors de demande d'une nouvelle carte SIM ?

LORRAINE D.
LORRAINE D.

LORRAINE D.

Niveau
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points

Bonjour,

J'ai récemment fait une demande pour une nouvelle carte SIM. Hors lors de la validation de cette demande j'ai eu un message d'erreur qui m'indiquer que je devrais réitérer ma demande plus tard. J'ai tenter de refaire ma demande mais on m'indique que cela me coûterais 10€ (car c'est une deuxième demande). Comment savoir si ma première demande gratuite à été prise en compte? Si celle-ci n'a pas été prise comment refaire la demande sans que je sois facturé 10€ ?

Merci d'avance

Réponse

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Lorraine,

Je vous confirme la commande d'une carte SIM gratuite en date du 21 Février 2017.

Le délai de réception de la carte SIM est de 48h à 72h ouvrées + les délais postaux.

A réception, il sera nécessaire d'activer la nouvelle SIM :
Depuis l'espace client
Ou depuis le Serveur vocal interactif (prix d'un appel local)

Le délai d'activation de la carte SIM est de 2h maximum en redémarrant régulièrement le mobile (la ligne peut être active bien avant la fin de ce délai).

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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