Question en attente de réponse
Montant de la facture erroné
Bonsoir,
Je vous contacte car, visiblement, le montant de mes facture (je possède 4 ligne CIC Mobile dissociées en 2 factures) prélevé depuis le mois d'octobre semble erroné.
Je possède :
- 1 Forfait Primo Famille 1h v2 E - sans engagement au prix de 2.99€
- 1 Forfait Primo Famille 1h v2 E - sans engagement au prix de 2.99€
- 1 Forfait Efficio E - 1Go engagement 24 mois au prix de 19.99€
- 1 Forfait Efficio E - 5Go v2 engagement 24 mois au prix de 30.99€.
Étant client CIC, je bénéficie de réduction via ma carte de paiement et "avantage famille".
Le montant de mes factures prélevées est actuellement de 2.99€ + 48.96 € soit 51.95€.
Or, dans mon espace client, je suis censé bénéficier de:
0.15€ de réduction sur les deux "Forfait Primo Famille 1h v2 E - sans engagement";
1€ sur "Forfait Primo Famille 1h v2 E - sans engagement";
4€ sur "Forfait Efficio E - 5Go v2 engagement 24 mois".
Soit une remise totale de 5.30€.
La remise qui m'est actuellement accordée est de 5.01€. Il y a donc une différence de 0.29€.
Pouvez vous m'expliquer cela?
Merci.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Jérôme,
Après vérification, je vous informe que le forfait "Primo Famille" n'est pas éligible à la remise liée au groupe famille et ne participe pas à l'augmentation du nombre de ligne dans le groupe.
Quant à votre forfait Efficio 1 Go, il bénéficie bien d'une réduction d'un euro grâce à la remise "Famille".
Pour ce qui est de votre forfait Efficio 5 Go, ce dernier bénéficie de l'avantage "Détenteur carte de paiement". La remise liée à l'avantage "Famille" n'est pas cumulable avec celui précédemment cité. C'est automatiquement la réduction la plus avantageuse qui s'active (4 € dans votre cas).
Par conséquent, je vous rassure sur le fait que c'est la bonne remise qui est appliquée sur vos factures (5 € dans votre cas).
Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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