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Question en attente de réponse

pourquoi bloqué la ligne avant de demander un réglement ?

Frédéric L.
Frédéric L.

Frédéric L.

Niveau
0
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points

Comment est il possible de bloquer ma ligne avant de me demander un règlement sur mon hors forfait ????
je n'ai pas pu envoyer un SMS de l'étranger mais ça vous vous en foutez! j'ai demander au service client de me rappelez mais la rien!
vous avez vraiment un service déplorable pour rester poli

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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points
Equipe

Bonjour Frédéric,

Dans un premier temps, je constate que le hors forfait d'un montant de 94,32 € correspond à des usages émis et reçus au Mexique. Vous pouvez retrouver l'ensemble de nos tarifs en cliquant directement sur le lien suivant : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b... (page 15). Pour votre parfaite information, le Mexique se trouve en zone tarifaire 3 et la France en zone tarifaire 1.

Dans un second temps, je vous informe que la suspension est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un montant de facture important et imprévu (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile).

Dans un troisième temps, je constate sur votre ligne que vous avez réglé le montant de l'avance sur facture ce matin par carte bancaire. De ce fait, je vous conseille simplement de redémarrer votre mobile s'il vous plaît. Ainsi, vous pourrez de nouveau émettre des usages.

Dans un quatrième temps et si vous souhaitez repousser la limite du blocage, je vous invite à en faire la demande auprès de votre agence bancaire Crédit Mutuel. A cette occasion, votre Chargé(e) de Clientèle pourra faire le nécessaire conformément à votre souhait.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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