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Question en attente de réponse

Impossibilité de recevoir appels et SMS ?

JEAN CLAUDE P.
JEAN CLAUDE P.

JEAN CLAUDE P.

Niveau
0
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points

Bonjour. Venant de changer d'opérateur et de mobile. la portabilité a été faite, je peux émettre des appels et des SMS, mais ne reçois aucun appel ni SMS. Si j'appelle mon portable depuis un autre appareil, je tombe directement sur la messagerie. Je laisse un message et quand je consulte ma messagerie aucun message n'apparait. Mon portable est un Samsung J3. Je vous remercie

Réponses

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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7
77300 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jean-Claude,

Après étude de votre dossier, votre ligne s'est activée ce jour en fin de matinée. Suite à une portabilité, les services tels que la réception d'appels, les SMS et l'accès à Internet s'activent au fur et à mesure sous un délai maximum de 48 heures.

Je vous rassure, vous pourrez recevoir des appels bien avant ce délai ; je vous invite pour cela à éteindre et à rallumer régulièrement votre Samsung Galaxy J3 2016 pour mettre à jour votre carte SIM régulièrement.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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sophie G.
sophie G.

sophie G.

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0
23 / 100
points

Moi pareil ne reçois pas les appels et sms on m'a dit que ma ligne serait activée dans 3 jours
merci de votre réponse
Gxxxxxx sophie

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
6
59584 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sophie,

Votre demande de suivi d'activation de votre ligne est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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sophie G.
sophie G.

sophie G.

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23 / 100
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bonjour monsieur merci de faire le nécessaire j'en ai vraiment besoin pour mon boulot et mon entourage qui s'inquiète est ce possible de m'envoyer un sms des que ma ligne est activer

je vous remercie d'avance

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
6
59584 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sophie,

Notre équipe technique a résolu, ce matin, l'anomalie sur votre ligne.

Celle-ci est dès à présent active, je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile. Je vous ai envoyé un SMS de confirmation sur votre ligne.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Excellente journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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