Bonjour Haydar,
Je constate que votre ligne a été suspendue par sécurité afin de vous éviter un dépassement de facture important et imprévu. Vous avez été alerté par SMS et par mail à deux reprises.
Vous avez actuellement un hors forfait de 31.58€ suite à l'usage de votre ligne depuis l'étranger pour internet, appel et MMS.
Pour que vous puissiez récupérer l'usage de votre ligne, je vous invite à régler une avance sur facture de 32€ correspondant à votre hors forfait par carte bancaire (elle n'est pas nominative). Vous pouvez la régler en vous connectant sur votre espace client sur https://www.nrjmobile.fr puis dans la vignette "NRJ MOBILE et Vous", cliquez sur le lien "Régler mon avance sur facture".
Une fois le paiement effectué, votre ligne est remise en service sous un délai de 2h maximum (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai). Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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