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Question en attente de réponse

Pourquoi changement de payeur demandé le 26 décembre par tél ET courrier pas encore été effectué ?

AGNÈS R.
AGNÈS R.

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Voici 2 mois que j'ai demandé un changement de payeur, je vous ai renvoyé tous les documents demandés, et toujours rien !!
J'ai essayé de modifier par internet, on me dit que la demande est en cours...
Par ailleurs j'essaye de vous contacter par téléphoner, mais en vain ! les fois précédentes j'avais réussi mais en ce moment, en vain.
A force de chercher à vous joindre, j'ai essayé tous les numéros proposés sur votre boite vocale, j'espère que je n'ai pas fait d'erreur et que je n'ai pas résilié mon contrat ! pouvez-vous vérifier et ne pas suspendre, mais effectuer le changement de payeur et me confirmer que c'est fait ? merci beaucoup !

Réponse

Bonjour Agnès,

Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que votre ligne est pleinement active. Après vérification, il s'avère que le RIB que vous avez fourni pour le changement de payeur n'est pas valide. En effet, il n'est pas à votre nom mais à celui d'une personne morale. C'est pour cette raison que nos services n'ont pas pu répondre favorablement à votre demande. De plus, je vous informe également qu'il n'est pas techniquement possible de valider un changement de titulaire-payeur vers une personne morale si cette dernière n'a pas souscrit la ligne ni ne détient son compte bancaire dans une agence du groupe Crédit Mutuel/CIC

Si vous désirez être prélevée de vos mensualités sur un autre compte bancaire, je vous invite simplement à renseigner un nouvel IBAN à votre nom directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous rendre dans les rubriques "Votre compte" puis "Coordonnées bancaires",
  • Cliquer sur "Modifier" pour saisir votre nouvel IBAN à votre nom,
  • Cliquer sur "Valider",
  • Un message de confirmation indiquant que la demande a bien été prise en compte apparaît.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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