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Bonjour Marie-Claude,
Dans ce cas, vous pouvez tenter de vous connecter depuis un ordinateur, par exemple et cliquer sur MOT DE PASSE OUBLIE. Ceci va vous générer un nouveau mot de passe et vous pourrez le renseigner sur votre mobile.
Si vous n'y parvenez pas, je vous invite à contacter le constructeur de votre mobile, à savoir Samsung au 01 48 63 00 00, ouverts de 9h à 20h du lundi au samedi.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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