Question en attente de réponse
mon mobile ne fonctionne plus depuis mon retour à l'étranger que faire ?
je suis partie au Cap vert... 1 ou 2 jours sur place mon portable a fonctionné puis plus rien... Idem à mon retour... Apple m'a dépanné au niveau Internet et réseaux, je peux maintenant recevoir des appels mais ne peut pas appeler ni envoyer de sms... Merci de me renseigner pour les démarches à faire le plus rapidement possible...
Réponse
Bonjour Anne,
Après analyse de votre ligne, je constate que celle-ci avait été suspendue par sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu notamment en cas de perte ou de vol de mobile. En effet, vous utilisez une offre Forfait Prompto E appels illimités. Les causes du dépassement de forfait sont liées à des appels, des SMS et des consommations Internet effectuées depuis le Cap Vert.
Je constate également que vous avez procédé au règlement de l'avance sur facture par carte bancaire ce matin depuis votre Espace Client. Votre ligne se remettra en service dans un délai de deux heures (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai), je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.
Vous trouverez plus d'informations sur le thème "Suivre ses consommations" en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-...
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Myriam, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pour ma 2 ème ligne 0766527496 changé d opérateur depuis 2 mois et vous facturez tjrs
Ma deuxième ligne appartenant à mon fils Mehdi bousbaa a changé d opérateur depuis + de 2 mois et vous continuez à facturer veuillez me rembourser ce qui n a pas été consommé et... -
Ligne bloquée malgré réception nouvelle SIM
Bonjour, suite à la perte d'un mobile j'ai demandé le remplacement de la carte SIM. Catre que je.ai bien reçu mais je ne trouve pas comment réactiver la ligne. Merci de faire... -
Comment paramétrer mon iphone 7 je ne peux pas envoyer ni recevoire de MMS
Comment paramétrer mon iphone 7 je ne pas envoyer ni recevoir de mms si j'ai pas d'aide je résilier mon abonnement que je vie tous juste de prendre merci
-
